Netclix Lda., empresa moçambicana dedicada à prestação de serviços de internet de alta qualidade, com sede na cidade de Maputo, localizada na Rua 1233, nº 21, Bairro Central, Maputo, registada sob o NUIT nº 400123456, doravante denominada “Netclix”, informa a todos os seus clientes e parceiros comerciais sobre as seguintes disposições e atualizações relacionadas aos seus serviços:
Comunicado: Em conformidade com a legislação vigente da República de Moçambique, a Netclix reitera o seu compromisso com a prestação de serviços de internet confiáveis, acessíveis e de alta velocidade para residências, condomínios e empresas. Estamos empenhados em assegurar que todos os nossos clientes usufruam de uma experiência de navegação estável e segura, independentemente do plano contratado. Qualquer dúvida ou solicitação de esclarecimentos sobre os nossos serviços pode ser dirigida aos canais de atendimento ao cliente, disponíveis no nosso website oficial, www.netclix.co.mz, ou através dos nossos contactos telefónicos e e-mail, devidamente listados na plataforma.
Comunicado: Nos termos das normas estabelecidas pelo Instituto Nacional das Comunicações de Moçambique (INCM), todos os dispositivos e equipamentos eletrónicos utilizados para acesso aos serviços de internet devem possuir certificação adequada, assegurando a conformidade técnica e a segurança nas redes de telecomunicações operadas no território nacional. A Netclix aconselha todos os utilizadores e clientes a verificar se os seus equipamentos de conectividade, como modems, routers e outros, estão devidamente homologados. A utilização de equipamentos certificados garante o desempenho ideal e minimiza eventuais interrupções no serviço de internet.
Comunicado: A Netclix informa aos seus clientes que, em caso de alterações nas condições contratuais, incluindo eventuais ajustes de preços ou modificações nos pacotes de serviços, será dado aviso prévio com a antecedência mínima de 30 dias. Este prazo visa assegurar que todos os clientes tenham conhecimento das alterações antes de sua implementação, de acordo com os termos previstos no contrato. A empresa reforça que todos os clientes afectados por mudanças em suas ofertas promocionais ou pacotes contratados terão sido beneficiados pelo período mínimo de 12 meses, conforme os acordos estabelecidos. Os novos detalhes estarão disponíveis para consulta através dos nossos canais de atendimento e website.
Comunicado: Em cumprimento às normativas do INCM e às obrigações regulatórias do sector das telecomunicações em Moçambique, a Netclix informa que, em caso de suspensão temporária de qualquer serviço por motivos de ordem técnica ou regulatória, os clientes serão notificados com a devida antecedência. Os serviços afectados serão reactivados logo que as questões sejam resolvidas, e a Netclix assegura que está a trabalhar continuamente para evitar qualquer interrupção e para manter a excelência no fornecimento de internet aos seus clientes.
Comunicado: A Netclix, reforçando o seu compromisso com a transparência e a responsabilidade social, informa que está sempre disponível para responder às questões e preocupações dos seus clientes através da Central de Atendimento. Solicitamos que os clientes utilizem os canais formais para a resolução de qualquer dúvida ou problema, garantindo assim um atendimento eficaz e satisfatório.
Aviso sobre Certificação de Equipamentos: O uso de equipamentos não homologados pode resultar em falhas na prestação do serviço e possíveis bloqueios conforme as regulamentações do INCM. Recomendamos que todos os clientes consultem a conformidade dos seus dispositivos, contactando a nossa equipa técnica em caso de dúvidas ou dificuldades.
